publication . Part of book or chapter of book . 2009

Health & fitness service quality management

José Ángel Miguel-Dávila;
  • Published: 01 Jan 2009
  • Country: Portugal
Abstract
O objectivo deste capítulo é oferecer uma visão contemporânea e abrangente do significado de gestão da qualidade em serviços com especial incidência na gestão da qualidade na área designada habitualmente por indústria do health&fitness. Depois da leitura do presente capítulo, os seguintes conceitos deverão ser apreendidos: - A qualidade do serviço percebida pelos clientes na indústria do health&fitness; - As dimensões que os gestores da indústria do health&fitness devem conhecer para oferecer um serviço de qualidade aos seus clientes; - Modelos de gestão da qualidade de serviço aplicáveis à indústria do health&fitness; - Os princípios da Gestão da Qualidade Tota...
Subjects
free text keywords: Health, Fitness, Ginásios, Gestão, Qualidade, Management, Quality
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