publication . Article . 2016

La satisfacción del usuario como indicador de calidad en el servicio municipal de deportes. Percepción, análisis y evolución

Armada Ros, Eduardo; Martínez Gallego, Francisca María; Segarra Vicens, Eduardo; Díaz Suárez, Arturo;
Open Access Spanish; Castilian
  • Published: 01 Jan 2016
  • Publisher: Murcia: Servicio de Publicaciones de la Universidad de Murcia
  • Country: Spain
Abstract
Abordamos un estudio longitudinal para determinar el grado de satisfacción del usuario con los servicios deportivos municipales del Ayuntamiento de Cartagena, analizar la evolución de la satisfacción a lo largo del tiempo, entre 1991 y 2015, para actualizar los niveles de calidad que ofrecen estos servicios y aportar un caso práctico de gestión orientado a la calidad, que pueda servir al benchmarking de los futuros gestores deportivos públicos. El análisis global de las dimensiones de la encuesta indica que todos los recursos del servicio condicionan la calidad, aunque unos tienen mayor peso que otros en la satisfacción percibida, siendo en ambos periodos, las p...
Subjects
free text keywords: Calidad del servicio, Satisfacción de usuarios, Service quality, User satisfaction, 79 - Diversiones. Espectáculos. Cine. Teatro. Danza. Juegos.Deportes
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