publication . Master thesis . 2010

Avaliação da satisfação dos gestores e colaboradores e sua relação com o desempenho: o caso MASA da Amazônia

Júnior, Agnaldo de Oliveira Gomes;
Open Access Portuguese
  • Published: 01 Jan 2010
  • Country: Portugal
Abstract
O estudo objetiva evidenciar estratégias de marketing interno que contribuem de forma decisiva na elaboração de uma nova cultura organizacional por meio da valorização das pessoas que trabalham em uma empresa, notadamente a Masa da Amazônia LTDA, que está inserida no Pólo Industrial de Manaus, o segundo maior conglomerado de empresas industriais do Brasil. Dois objetivos ficam assentes: o primeiro deles é construir um modelo explicativo da satisfação geral dos colaboradores em função de um conjunto de variáveis ou dimensões relacionadas ao marketing interno. O segundo objetivo está associado à avaliação do grau de correlação que a satisfação geral tem com a perf...
Subjects
free text keywords: Marketing Interno, Cliente Interno, Qualidade na prestação do Serviço, Internal Marketing, Internal Customer, Quality of Service provision
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