publication . Master thesis . 2012

O impacte da inteligência emocional no desempenho de colaboradores : análise de um caso numa grande instituição financeira em Portugal

Silva, Francisco Manuel dos Reis Luiz de Oliveira da;
Open Access Portuguese
  • Published: 01 Jan 2012
  • Country: Portugal
Abstract
Terá a inteligência emocional (IE) um papel relevante no desempenho comercial dos gestores de empresas? O presente trabalho explora esta questão numa grande instituição financeira portuguesa. A amostra (n = 149) incluiu todos os gestores de empresas que responderam ao questionário de avaliação da inteligência emocional de auto-relato (desenvolvido por Schutte et al., 1998) de um universo de trabalho composto por 216 gestores de empresas. O desempenho comercial foi representado pelas três subavaliações que compõem a avaliação de desempenho global e pelo inquérito de satisfação dos clientes. Os gestores de empresas com as maiores classificações individuais nas sub...
Persistent Identifiers
Subjects
free text keywords: Inteligência emocional, Desempenho comercial, Gestor de empresas, Instituição financeira, Emotional intelligence, Commercial performance, Business management, Financial institution
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