publication . Conference object . 2011

Aportes de la Calidad del Servicio en clínicas dentales

Vargas Perez, Ana Maria; Solana Perez, Pablo; Marcado Idoeta, Carmelo;
Open Access Spanish; Castilian
  • Published: 01 Jan 2011
  • Publisher: E.T.S.I. Industriales (UPM)
  • Country: Spain
Abstract
Debido a la necesidad de gestionar los nuevos modelos de negocios de las clínicas dentales y la demanda de nuevos servicios requeridos por el paciente, el conocimiento sobre la “calidad del servicio” del sector dental necesita ser ampliado. En la evaluación de la calidad del servicio dental y sanitario, al paciente le es difícil valorar los aspectos técnicos (calidad técnica). El paciente (cliente) de estos servicios se diferencia de otros clientes por su renuencia a recibir el servicio (tratamiento). En la investigación sobre calidad del servicio dental, desde la perspectiva del marketing, existe una tendencia a centrarse en la relación entre las expectativas d...
Subjects
free text keywords: Ciencias Sociales, Medicina
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