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Modelo teórico de relaciones entre el sistema de gestión de la calidad y el desempeño organizacional. Efecto dinamizador de la gestión del conocimiento, la satisfacción del cliente y caso industria petrolera venezolana

Morris Díaz, Anne; Rodríguez Monroy, Carlos; Vizán Idoipe, Antonio; Gil Araujo, Marcelo; Martínez Soto, Moisés;
Open Access Spanish; Castilian
  • Published: 01 Jul 2012
  • Publisher: E.T.S.I. Industriales (UPM)
Abstract
El sistema de gestión de la calidad (SGC) ha alcanzado una posición relevante sobre el desempeño organizacional (DO). Esta relación podría ser dinamizada a través de la acción coadyuvante de la gestión del conocimiento (GC) y la satisfacción del cliente interno (SCI) en la Industria Petrolera Venezolana (IPV). El presente estudio analiza la integración entre los SGC con las dimensiones establecidas en la Norma ISO 9001: 2008. Requisitos y el DO presentado por el compromiso social, cultura y clima organizacional vertientes de la planificación estratégica de la IPV, así como los efectos potenciadores de las dimensiones que componen el constructo GC: aprendiz...
Subjects
free text keywords: Ciencias Sociales, Economía
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