publication . Article . 2013

ANALISIS FITUR E-COMMERCE BERDASARKAN CONCEPTUAL MODEL OF CUSTOMER KNOWLEDGE MANAGEMENT (CKM)

Wijaya, Sidiq Wahyu Surya; Utami, Ema; Arief, M. Rudyanto;
Open Access English
  • Published: 17 Jan 2013 Journal: Seminar Nasional Aplikasi Teknologi Informasi (SNATI) (issn: 1907-5022, eissn: 1907-5022, Copyright policy)
  • Publisher: Jurusan Teknik Informatika, Fakultas Teknologi Industri, Universitas Islam Indonesia
Abstract
Pesatnya persaingan e-commerce di dunia maya, membuat perusahaan harus mulai memikirkan strategi agar bisa memenangkan persaingan. Salah satu strategi yang bisa diterapkan adalah dengan mengoptimalkan fitur yang tersedia pada e-commerce. Konsep Customer Knowledge Management (CKM) bisa dijadikan sebagai solusi alternatif untuk mengoptimalkan fitur e-commerce, karena CKM merupakan gabungan antara konsep Customer Relationship Management (CRM) dan Knowledge Management (KM). Makalah ini memaparkan analisis fitur e-commerce pada toko buku berdasarkan Conceptual Model of CKM. Jika perusahaan menerapkan hasil analisis fitur e-commerce ini, maka harapannya adalah pelayan...
Powered by OpenAIRE Open Research Graph
Any information missing or wrong?Report an Issue