IGLESIAS, Fabio; GUNTHER, Hartmut. A espera na vida urbana: uma análise psicossocial das filas. Psicologia em Estudo, Maringá, v. 14, n. 3, set. 2009. Disponível em <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&p id=S1413-73722009000300015&lng=en&nrm=iso>. Acesso em 20 de outubro de 2014.
ILHA, Luís Augusto da Costa; RIBEIRO, José Luís Duarte. Otimização de equipes de prestação de serviços: um estudo de caso na área de suporte à informática. Produto e Produção, v. 6, n. 2, p. 19-30, jun. 2002.
LONGARAY, André Andrade. Introdução à Pesquisa Operacional. São Paulo: Saraiva, 2013.
MARINHO, Alexandre. Um estudo sobre as filas para transplantes no Sistema Único de Saúde brasileiro. Cadernos de Saúde Pública, Rio de Janeiro, v. 22, n. 10, out. 2006. Disponível em <http://www.scielosp.org/scielo.php?script=sci_arttext &pid=S0102- 311X2006001000029&lng=en&nrm=iso>. Acesso em 20 de outubro de 2014.
MARTINS, Sérgio Pinto. Direito da seguridade social. 19. ed. São Paulo: Atlas, 2003.
MOIMAZ, Suzely Adas Saliba; MARQUES, Jeidson Antonio Morais; SALIBA, Orlando; GARBIN, Cléa Adas Saliba; ZINA, Livia Guimarães; SALIBA, Nemre Adas. Satisfação e percepção do usuário do SUS sobre o serviço público de saúde. Physis, Rio de Janeiro, v. 20, n. 4, dez. 2010. Disponível em <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&p id=S0103-73312010000400019&lng=pt&nrm=iso>. Acesso em 10 de dezembro de 2014. [OpenAIRE]
PASSOS, G.; CHARMOVITZ, I. Modelo de responsabilidade organizacional, aplicado em empresa pública de tecnologia da informação e fundamentado em dinâmica dos sistemas. Anais do IX CNEG - Congresso Nacional de Excelência em Gestão, CDROM, Rio de Janeiro, 2013, p. 1-17.
PRADO, Darci Santos do. Teoria das Filas e da Simulação. 2. ed. Minas Gerais: INDG, 2004.
ROESCH, Silvia Maria Azevedo. Projetos de Estágio e de Pesquisa em Administração. São Paulo: Atlas, 2013.
ROMERO, Camila Mendonça; SALES, Diego da Silva Sales; VILAÇA, Luisa Lemos; CHAVEZ, José Ramon Arica; CORTES, Jacqueline Magalhães. Aplicação da teoria das filas na maximização do fluxo de paletes em uma indústria química. Revista PODesenvolvimento, v. 2, n. 3, p. 226-231, set./dez. 2010.
SILVA, Luzia Gomes da. Seguridade Social: Das origens e conceito aos princípios que sustentam o Estado Democrático do Direito. Revista Âmbito Jurídico, Rio Grande, XV, n. 99, abr. 2012. Disponível em: <http://www.ambitojuridico.com.br/site/?n_link=revista_artigos_leitura&a rtigo_id=11417>. Acesso em 29 de agosto de 2015.
SOUZA, Regiane Máximo de; MORABITO, Reinaldo; CHIYOSHI, Fernando Y.; IANNONI, Ana Paula. Extensão do modelo hipercubo para análise de sistemas de atendimento médico emergencial com prioridade na fila. Produção, v. 24, n. 1, p. 1-12, 2014.
YIN, Robert. Estudo de Caso: planejamento e métodos. Porto Alegre: Bookman, 2010.