Темою статті є «Управління якістю програмного продукту ІТ-проектів в умовах кризи». Метою дослідження є обгрунтування необхідності покращення управління якістю в умовах кризи, визначення критеріїв якості програмних продуктів ІТ-проектів, надання рекомендацій щодо покращення управління якістю. Для досягнення поставленої мети використано методи аналізу аналізу (якісного та кількісного) синтезу, інтерв’ювання, теоретичного узагальнення, порівняння, моделювання. В роботі досліджено вплив кризи (пандемії COVID-19 та повномасштабне вторгнення росії у 2022 році) на роботу ІТ-організацій. Встановлено, що клієнти потребують впевненості у професійній співпраці зі зрілими організаціями, а ІТ-організації – готовності до всіх можливих варіантів розвитку подій в державі, що призвело до необхідності приділити увагу управлінню якості програмних продуктів та ІТ-проектів. Наукова новизна полягає у визначенні метрик управління якістю програмного продукту ІТ-проекту; проведення порівняльного оцінювання застосування та вимірювання основних метрик управління якістю в довоєнному 2021 та 2023 роках. Практичну значущість для проактивного управління якістю отримали сформовані критерії оцінювання якості програмних продуктів ІТ-проектів, а саме: прогноз закриття усіх дефектів беклогу; ефективність ідентифікації дефекту; ефективність виправлення дефекту; тривалість виправлення дефектів першого пріоритету; етап досягнення проміжної цілі; рівень виконання зобов’язань за ітерацію розробки; рівень покриття автоматичними тестами; рівень покриття юніт-тестами. За результатами досліджень ІТ-організаціям запропоновано: - застосовувати інструменти для відстеження та аналітики рівня якості в реальному часі; - при управлінні якістю оцінювати як функціональні так і нефункціональні аспекти, такі як продуктивність, безпека та зручність використання; - кожен процес створення ІТ-продукту та реалізації ІТ-проекту перевіряти на ефективність і результативність.