У статті проаналізовано, як складові компоненти якості логістичних процесів, на базі яких формується розроблений Світовим банком індекс ефективності логістики, впливають на мікрорівні на ефективність логістичних послуг вітчизняних підприємств. Визначені основні фактори якості, які тісно взаємопов'язані з логістичними послугами і утворюють єдину систему, впливаючу на ефективність роботи підприємств та на рівень задоволення клієнтів, забезпечуючи оптимізацію логістичних процесів з одночасним покращенням загальної якості обслуговування. Також визначено етапи управління якістю логістичних послуг, спрямованих на покращення ефективності логістики та задоволення потреб клієнтів. Сформовано інтегровану систему управління якістю логістичних послуг на підприємствах, враховуючу етапи управління якістю та взаємозв'язок між організаційними заходами на цих етапах.