Entendiendo la evaluación de la espera desde la psicología del consumidor: efectos de las expectativas y los llenadores de tiempo

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Jorge Andrés Alvarado Valencia; María Carolina Trespalacios Leal;
(2016)
  • Publisher: Universidad Nacional de Colombia
  • Journal: Innovar: Revista de Ciencias Administrativas y Sociales (issn: 0121-5051, eissn: 2248-6968)
  • Publisher copyright policies & self-archiving
  • Related identifiers: doi: 10.15446/innovar.v26n62.59388
  • Subject: Evaluación de la espera | líneas de espera | anclaje y ajuste | llenadores de tiempo | satisfacción del usuario | percepción del tiempo | Social Sciences | H | Commerce | HF1-6182 | Business | HF5001-6182

Uno de los factores más importantes que afecta la satisfacción del usuario con un servicio es la evaluación de la espera, entendida como la diferencia entre percepción y expectativa. Dicha evaluación tiene efectos inmediatos en la satisfacción del cliente con el serv... View more
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