publication . Article . 2013

Rapport social de service, client et valeur Service-based social relationships, customers and and value Vínculo social de servicio, cliente y valor

Philippe Zarifian;
Open Access French
  • Published: 01 Mar 2013 Journal: La Nouvelle Revue du Travail (issn: 2263-8989, Copyright policy)
  • Publisher: La Nouvelle Revue du Travail
Abstract
Ce texte développe une double idée. La première est que l’on peut parler de « rapport social de service », au sens plein du concept de « rapport social », en en assumant toutes les implications et en le différenciant nettement de la notion de « relation de service ». La seconde, qui découle de la première, est que l’on peut parler de « composition » entre rapports sociaux différents, non réductibles l’un à l’autre. Nous montrons ainsi qu’il existe une composition entre rapport social de service et rapport capital-travail, et que c’est à partir d’elle que l’on peut comprendre en quoi consiste le travail salarié de production de service et situer le rôle des clien...
Subjects
free text keywords: services, srvice-based social relationships, customer, value, service relationships, capital-labour nexus, social relationships, confrontation, composition of social relationships, relación de servicio, servicios, vínculo social de servicio, cliente, valor, relación capital-trabajo, vínculo social, enfrentamiento, composición de las relaciones sociales, relation de service, services, rapport social de service, client, valeur, rapport capital-travail, rapport social, affrontement, composition des rapports sociaux, Labor. Work. Working class, HD4801-8943, Sociology (General), HM401-1281
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