Índice de Promotor Neto y su relación con la satisfacción del cliente y la lealtad

Article English OPEN
Eric González Rodríguez; Juan Baldemar Garza Villegas;
(2014)
  • Publisher: Universidad De La Salle Bajío
  • Journal: Nova Scientia (issn: 2007-0705)
  • Publisher copyright policies & self-archiving
  • Subject: Science | Q | Science (General) | Q1-390 | Social Sciences | H | Social sciences (General) | H1-99

El presente estudio se enfoca en el uso del Índice de Promotores Netos desarrollado por Frederik Reichheld y la firma consultora Bain & Company, como herramienta para conocer la percepción de los clientes sobre el servicio que reciben de sus proveedores, esta herramient... View more
Share - Bookmark

  • Download from
  • Cite this publication