publication . Article . 2015

La calidad y el valor percibido en el transporte de mercancías en España y su importancia en la segmentación de clientes

Irene Gil Saura; Gloria Berenguer Contrí; María Eugenia Ruiz Molina; Santiago Ospina Pinzón;
Open Access English
  • Published: 01 Oct 2015 Journal: Innovar: Revista de Ciencias Administrativas y Sociales (issn: 0121-5051, eissn: 2248-6968, Copyright policy)
  • Publisher: Universidad Nacional de Colombia
Abstract
En el estudio académico de las actividades logísticas y específicamente del transporte de mercancías, se ha señalado la influencia de la calidad del servicio en la generación y percepción de valor, así como la importancia de estos dos constructos en el proceso de evaluación del servicio en este entorno particular. En este trabajo se pretende identificar y caracterizar segmentos de empresas que prestan servicios de gestión del transporte internacional de mercancías (transitarias), con base en el valor que perciben del servicio recibido de sus principales proveedores de transporte de mercancías. A través de la realización de un análisis factorial exploratori...
Subjects
free text keywords: Valor percibido, calidad del servicio, transporte de mercancías, CATPCA, Social Sciences, H, Commerce, HF1-6182, Business, HF5001-6182
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