publication . Article . 2015

Análisis de las Herramientas de Medición de Percepción de la Calidad en los Servicios Deportivos: Revisión de la Literatura

Javier Alonso Serrano; Francisco Segado Segado;
Open Access English
  • Published: 01 Jan 2015 Journal: Cultura (issn: 1696-5043, eissn: 1989-7413, Copyright policy)
  • Publisher: Universidad Católica San Antonio de Murcia
Abstract
La experiencia del consumidor con el servicio ha sido tradicionalmente considerada como una de las variables más relevantes que influyen sobre las actitudes hacia el mismo. Estas actitudes del consumidor son una parte primordial de la investigación en marketing. En el contexto de los servicios deportivos, la calidad percibida y su relación con la satisfacción son las variables más utilizadas. El objetivo de este trabajo es recopilar y analizar mediante una revisión bibliográfica diferentes herramientas de medición de calidad del servicio deportivo desde el año 2000 hasta la actualidad. Se han seleccionado 21 herramientas que miden la calidad del servicio deporti...
Subjects
free text keywords: Special aspects of education, LC8-6691
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