publication . Article . 2018

دور الجودة التسويقية في البنوك التجارية في تحقيق رضا العميل-دراسة حالة بنك الخليج الجزائر وكالة بشار

Open Access Arabic
  • Published: 01 Dec 2018 Journal: Global Journal of Economics and Business, volume 5, issue 3, pages 362-276 (issn: 2519-9285, eissn: 2519-9293, Copyright policy)
  • Publisher: Research, Enlightment, Findings Accelerated Applications Development ( REFAAD)
Abstract
تهدف هذه الدراسة للتعرف على مدى تطبيق الجودة التسويقية على مستوى البنوك وتأثيرها على تحقيق رضا العملاء وقد تم اختيار بنك خليج الجزائر وكالة بشار كدراسة حالة، حيث تم توزيع استبيان على عينة تتكون من 56 فردا من عملاء هذا البنك وتحليل إجاباتهم والوصول إلى نتائج واقتراحات من خلال هذه الدراسة. وكانت أهم نتيجة هي أن الجودة في عناصر المزيج التسويقي تؤثر على تحقيق رضا العميل بنسب متفاوتة.
Subjects
free text keywords: lcsh:Industries. Land use. Labor, lcsh:HD28-9999, lcsh:Business, lcsh:HF5001-6182
Any information missing or wrong?Report an Issue