В работе более детально изучаются характеристики эмпатии студентов в процессе обучения в университете, выявление конкретных ее (компетентности) характеристик, важных для специалиста данной сферы. B эксперименте приняли участие студенты 3 курса специальностей «Социально-культурный сервис и туризм» ЮУрГУ г. Челябинска. Результаты первичной диагностики студентов свидетельствуют о низком уровне развития эмпатических способностей и рефлексии, о наличии эмоциональных барьеров. Все это говорит о низкой эмпатийной компетентности и необходимости ее формирования у будущих специалистов. Приведён корреляционный анализ показателей эмпатии с коммуникативными компетенциями.