Atributos relevantes de calidad en el servicio y su influencia hacia la lealtad de marca en la industria aseguradora de automóviles en México

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Jorge Vera Martínez; Marco Tulio Espinosa Mascarúa; (2014)
  • Publisher: Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM)
  • Journal: Contaduría y Administración,volume 59,issue 3,pages285-306 (issn: 0186-1042, eissn: 2448-8410)
  • Related identifiers: doi: 10.1016/s0186-1042(14)71273-2
  • Subject: HF5001-6182 | Business | Accounting. Bookkeeping | HF5601-5689

El objetivo de este estudio es identificar los atributos que con- forman la calidad en el servicio en la industria de seguros para automóvil y conocer su influencia hacia diversas mediciones de lealtad del cliente hacia la marca; se distingue entre aspec- tos de atenció... View more
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