De l'empowerment à l'engagement du client sur les plateformes en ligne : ou comment favoriser l'activité des clients sur Internet

Doctoral thesis French OPEN
Morrongiello, Caroline;
(2014)
  • Publisher: HAL CCSD
  • Subject: Empowerment | Plateforme d’opinions en ligne | Bouche à oreille électronique (eBAO) | [SHS.GESTION]Humanities and Social Sciences/Business administration | Pouvoir du consommateur | [SHS.ECO]Humanities and Social Sciences/Economics and Finance | Consumer engagement | Engagement du consommateur | Consumer power | Web 2.0 | Online opinion Platform | Electronic word of mouth (eWoM)

Topic of interest : With the advent of Web 2.0, the interpersonal influence now includes its extension in cyberspace with electronic word of mouth. Therefore, the Internet deeply modify relationships between consumer and the brand and led to a redefinition of the relati... View more
  • References (9)

    SECTION 1 : LA PARTICIPATION DU CONSOMMATEUR AUX PLATEFORMES D'OPINION

    EN LIGNE ....................................................................................................................................................... 31! 1. LES ECHANGES ET L'INFLUENCE INTERPERSONNELLE SUR LE WEB 2.0 .............................. 32! 2. VERS UNE LOGIQUE DE CONVERSATION : DE LA CONSULTATION VERS LA PARTICIPATION ......................................................................................................................................... 46!

    SECTION 2 : L'ENGAGEMENT ET L'ATTACHEMENT DU CLIENT ENVERS LA MARQUE .. 59! 1. L'ENGAGEMENT COMPORTEMENTAL DU CLIENT ENVERS LA MARQUE............................... 62! 2. L'ENGAGEMENT ATTITUDINAL DU CLIENT ENVERS LA MARQUE : L'ATTACHEMENT...... 71!

    SECTION 1 : UNE APPROCHE PLURIDISCIPLINAIRE DU CONCEPT DE POUVOIR ET

    D'EMPOWERMENT ...................................................................................................................................... 85! 1. UNE DEFINITION RELATIONNELLE DU POUVOIR......................................................................... 86! 2. APPROCHE HISTORIQUE ET PHILOSOPHIQUE DE LA NOTION D'EMPOWERMENT ............... 94! 3. GOUVERNEMENTALITE DES CONSOMMATEURS....................................................................... 102!

    SECTION 2: VERS UNE NOUVELLE CONSTRUCTION DE LA NOTION D'EMPOWERMENT

    DU CLIENT .................................................................................................................................................. 107! 1. CAPACITES PERSONNELLES : LE POUVOIR DE FAIRE QUELQUE CHOSE............................. 111! 2. CAPACITES RELATIONNELLES : LE POUVOIR EXERCE SUR QUELQU'UN............................. 116! 3. CAPACITES COLLECTIVES : LE POUVOIR DE FAIRE QUELQUE CHOSE ENSEMBLE............ 119!

    SECTION 1 : CONSTRUCTION DU CADRE METHODOLOGIQUE DE L'ETUDE QUALITATIVE

    ........................................................................................................................................................................ 141! 1. OBJECTIF DE L'ETUDE ....................................................................................................................... 142! 2. LE MODE DE COLLECTE DE DONNEES .......................................................................................... 147! 3- L'EXPLOITATION DU MATERIEL QUALITATIF ........................................................................... 154!

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