Changes in Approach to Customer Loyalty

Article OPEN
Katarzyna Szczepańska; Patryk Paweł Gawron;
(2011)

The article discusses an overview of customer loyalty theoretical framework. It presents both, the classic approach to the subject of loyalty as well as the results of its ongoing evolution. This allowed the identification of factors affecting customer loyalty and a sta... View more
  • References (28)
    28 references, page 1 of 3

    1. Blattberg R.C., Gett G., oThmas J.S., Klient jako kapitał. Budowanie cennego majątku relacji z klientem i zarządzanie nim, MT Biznes, Warszawa 2004.

    2. Bloemer J., de Ruyter K., On the Relationship of Store Image, Store Satisfactions and Store Loyalty, European Journal of Marketing, Vol 32, No 5/6 (1998).

    3. Brunner T.A, Stocklin M., Opwis K., Satisfaction, image and loyalty: new versus experienced customers, European Journal of Marketing, Vol 42, No 9/10 (2008).

    4. Dell D., eTh CEO Challenge: Top Marketplace and Management Issues 2002, eTh Conference Board, New York, 2002.

    5. Dębski M., Kreowanie silnej marki, PWE, Warszawa 2009.

    6. Dobiegała-Korona B., Wartość dla klientów generatorem wartości przedsiębiorstwa, [in:] DobiegałaKorona B., Herman A. (ed.), Współczesne źródła wartości przedsiębiorstwa, Difin, Warszawa 2006.

    7. Dobiegała-Korona B., Migracja klientów a migracja wartości przedsiębiorstwa: szanse i zagrożenia, [in:] Dobiegała-Korona B. (ed.), Migracje klientów a wartość przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2009.

    8. Dobiegała-Korona B., Istota i pomiar wartości klienta, [in:] Dobiegała-Korona B., Doligalski T., (ed.), Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, Poltext, Warszawa 2009.

    9. Dogger T.S., O'Brien T.K., Does experience matter? Diefrences in relationship benetfis, satisfac - tion, trust, commitment and loyalty for novice and experienced service users, European Journal of Marketing, Vol 44, No 9/10 (2010).

    10. Doyle P., Marketing wartości, Felberg SJA, Warszawa 2003.

  • Related Organizations (1)
  • Metrics
Share - Bookmark