Atributos de calidad del servicio de la telefonía móvil para clientes mexicanos y su impacto en la satisfacción y en la lealtad hacia la marca

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Vera Martínez, Jorge;
(2013)
  • Publisher: Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM)
  • Journal: Contaduría y Administración,volume 58,issue 3 julio-septiembre,pages39-63 (issn: 0186-1042, eissn: 2448-8410)
  • Publisher copyright policies & self-archiving
  • Related identifiers: doi: 10.1016/s0186-1042(13)71221-x
  • Subject: HF5001-6182 | Business | Accounting. Bookkeeping | calidad del servicio, telefonía móvil, satisfacción del cliente, lealtad del cliente, lealtad de marca | HF5601-5689

El objetivo de este estudio consiste en determinar los atributos relevantes de la calidad en el servicio de la telefonía móvil para clientes en México; asimismo, conocer su impacto tanto en la satisfacción como en la lealtad hacia la marca. En las hipótesis presentadas ... View more
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