Establecimiento de procesos de marketing relacional en los almacenes del Comité de Cafeteros durante los años 2011 y 2012

Master thesis Spanish; Castilian OPEN
Zuluaga Álvarez, Guillermo (2013)
  • Publisher: Escuela de Administración. Departamento de Organización y Gerencia
  • Subject: MERCADEO DIRECTO | LEALTAD DEL CONSUMIDOR | Coffee growers | CAMBIO ORGANIZACIONAL | INDUSTRIA DE INSUMOS AGRÍCOLAS | Organizational change | PROVEEDORES | CANALES DE COMERCIALIZACIÓN | Consumer satisfaction | Farm supply industries | Tesis. Maestría en Administración | Comité de Cafeteros | Business logistics | VALOR AGREGADO | Consumer loyalty | LOGÍSTICA EN LOS NEGOCIOS | Direct marketing | COMERCIO MINORISTA | Value added | Marketing channels | Customer relations | SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR | RELACIONES COMERCIALES | Mercadeo Relacional | CAFETEROS | RELACIONES CON LOS CLIENTES | Mercadeo de Servicios | Retail trade | Providers

Este proyecto comprende el establecimiento de procesos de marketing relacionados con la prestación de los servicios ofrecidos en los Almacenes del Comité de Cafeteros del Quindío -- En una primera parte se muestra la historia de este establecimiento comercial y la inclusión de conceptos de servicios y marketing relacional en los mismos, y se complementa con la importancia de la fidelización del mercado agrícola, el cual aplica como solución a los retos planteados por los Almacenes del Comité de Cafeteros del Quindío en su quehacer institucional -- Dentro del proceso de aplicación del marketing relacional se presenta una metodología que permite visualizar la manera de cómo debe tenerse en cuenta que las ventajas más importantes se alcanzan en el medio-largo plazo, mientras que a corto plazo se logran resultados que tienen que ver con la reducción de costos de los procesos de relación con el cliente