publication . Book . Doctoral thesis . Other literature type . 2011

Erfolgsdimensionen und Modellansätze eines effizienten und effektiven Customer Relationship Management

Lafleur, Martin J.;
Restricted
  • Published: 07 Mar 2011
  • Publisher: Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften
  • Country: Germany
Abstract
Loyalty Profiling bezeichnet einen Managementansatz, der die Komplexität und wesentliche Effekte der Kundenbindung in Abhängigkeit von persönlichen Merkmalen quantitativ modelliert. Darin enthaltene Profilabgleiche von Bindungspotenzialen vs. Maßnahmenwirkungen (Effektivität) sowie Erträgen aus geändertem Kundenverhalten vs. Kosten der Maßnahmen (Effizienz) werden durch Anwendungsbeispiele für die Automobilindustrie und eine computergestützte Umsetzung veranschaulicht.
Subjects
free text keywords: Kundenbindung, Kundenloyalität, Efficient Loyalty Profiler, Economics, Management, Business, Customer relationship management, business.industry, Loyalty, media_common.quotation_subject, media_common, ddc:330
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Erfolgsdimensionen und Modellansätze eines effizienten und effektiven Customer Relationship Management

Lafleur, Martin J.;