publication . Article . 2015

Avaliação da qualidade em serviços web: o caso da AEP

Baptista, Inês Sofia;
Open Access Portuguese
  • Published: 16 Jul 2015 Journal: Actas do Congresso Nacional de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas (issn: ad______, Copyright policy)
  • Publisher: Actas do Congresso Nacional de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas
Abstract
Com o desenvolvimento da tecnologia empresas de diferentes dimensões buscam a oportunidade de aceder a mercados a baixo custo, propiciando a comunicação global. Com esta investigação procurou-se perceber se o uso de instrumentos de e-marketing conduz ao aumento da qualidade dos serviços de uma organização de natureza associativa empresarial sem fins lucrativos. Para analisar a qualidade na web são considerados três pilares: a qualidade do sistema, a qualidade do serviço e a qualidade da informação. A qualidade do sistema – definida durante a análise e desenvolvimento do instrumento web é vista como dependente das necessidades dos utilizadores e considera carater...
Subjects
free text keywords: Qualidade, E-Marketing, Serviços Web, Gestão da Informação, Associação Empresarial de Portugal
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