publication . Article . Conference object . 2012

Implementação da Carta da Qualidade na Biblioteca da FCT/UNL: porque os utilizadores merecem!

Ana Roxo; Rehemtula, Salima; Pereira, Ana Maria Alves; Duarte, Rosário;
Open Access Portuguese
  • Published: 18 Oct 2012 Journal: Actas do Congresso Nacional de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas (issn: ad______, Copyright policy)
  • Publisher: Actas do Congresso Nacional de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas
Abstract
A Biblioteca da FCT/UNL[1] considera a qualidade um fator determinante para o seu sucesso enquanto organização prestadora de um serviço inserido em contexto académico, por isso, sentiu necessidade de saber qual o grau de satisfação dos utilizadores em relação aos serviços que presta. Esta prática foi permitindo, ao longo dos anos, delinear planos de melhoria e, simultaneamente, alinhar as atitudes, os comportamentos e as competências dos colaboradores às necessidades dos utilizadores.Em 2010, considerámos estar reunidas as condições para implementar a Carta da Qualidade (CQ)[2], uma ferramenta que iria permitir estabelecer parâmetros de produtividade e avaliar a...
Subjects
free text keywords: Qualidade; Bibliotecas universitárias; Satisfação dos utilizadores
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Implementação da Carta da Qualidade na Biblioteca da FCT/UNL: porque os utilizadores merecem!

Ana Roxo; Rehemtula, Salima; Pereira, Ana Maria Alves; Duarte, Rosário;