Implementação da Carta da Qualidade na Biblioteca da FCT/UNL: porque os utilizadores merecem!

Article Portuguese OPEN
Roxo, Ana; Rehemtula, Salima; Pereira, Ana Maria Alves; Duarte, Rosário;
(2012)
  • Publisher: Actas do Congresso Nacional de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas
  • Journal: Actas do Congresso Nacional de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas (issn: ad______)
  • Publisher copyright policies & self-archiving
  • Subject: Qualidade; Bibliotecas universitárias; Satisfação dos utilizadores

A Biblioteca da FCT/UNL[1] considera a qualidade um fator determinante para o seu sucesso enquanto organização prestadora de um serviço inserido em contexto académico, por isso, sentiu necessidade de saber qual o grau de satisfação dos utilizadores em relação aos serviç... View more
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