publication . Article . 2012

Práticas de avaliação de serviços em Bibliotecas Universitárias: exploração de evidências em Portugal

Ochoa, Paula; Machado, Aurora;
Open Access Portuguese
  • Published: 18 Oct 2012 Journal: Actas do Congresso Nacional de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas (issn: ad______, Copyright policy)
  • Publisher: Actas do Congresso Nacional de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas
Abstract
A avaliação de desempenho dos serviços fornecidos à comunidade académica pelo sistema biblioteca universitária do ensino público, em Portugal, é o objecto desta comunicação que tem por base a dissertação desenvolvida para obtenção do grau de mestre em Ciências da Informação. Trata-se de um estudo exploratório das práticas e ferramentas de avaliação utilizadas e das concepções dos Profissionais de Informação, responsáveis ou co-responsáveis pela gestão das bibliotecas universitárias, no que respeita ao auto diagnóstico do desempenho organizacional como forma de melhorar a decisão, a eficácia, os resultados e os impactos dos serviços fornecidos às respectivas comu...
Subjects
free text keywords: bibliotecas universitárias, auto-avaliação organizacional, indicadores de desempenho, NP ISO 11620
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