research product . 2015

Penerapan Path Analysis untuk Melihat Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien dan Citra Rawat Inap Kelas III di RSUD Cut Nyak Dhien Meulaboh Tahun 2012

Runasmi, Evi Novrina;
Open Access Indonesian
  • Published: 09 Apr 2015
  • Country: Indonesia
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan (Technical quality dan Functional quality) terhadap kepuasan dan pencitraan pasien rawat inap kelas III di RSUD Cut Nyak Dhien Meulaboh tahun 2012 dengan menerapkan metode Path Analysis. Hasil penelitian menunjukkan variable kualitas pelayanan dimensi Technical quality berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien (p=0,005), sementara pengaruh langsung Technical quality terhadap citra (p=0,001). sedangkan pengaruh tidak langsung Technical quality terhadap citra melalui kepuasan sebesar 0,082. Dan pengaruh totalnya sebesar 0,602. Pengaruh langsung kualitas pelayanan dimensi Functional qua...
Subjects
free text keywords: Indonesia, Kualitas pelayanan (Technical quality dan Functional quality), Kepuasan, Citra, Path Analysis
Related Organizations
Any information missing or wrong?Report an Issue