• Other research products close
• FI close

This thesis was produced for the use of a company operating in the field of elec-trical engineering, designing and installation in Southern Ostrobothnia. The pur-pose was to prepare a manual of various forms of electric heating for detached households and it is directed to the private customers of the company considering any form of electric heating. The guide book surveys different economical electric solutions provided and sold by the company to be used in new construction and rebuilding. The data used in the thesis was collected from various secondary sources, i.e. the websites of manufacturers and electric companies, and field-specific journals to mention a few. To demonstrate the purpose and use of the solutions, the manual presents pictures and diagrams some of which are partly drawn and photographed by the author. Images taken from the manufacturers’ websites are also used. In order to achieve the most economical solution the guide book does not recom-mend installing only one electric heating system but a combination of various al-ternatives. Solar energy and wind power are excluded from this study as the com-pany does not represent these forms of energy. Opinnäytetyö tehtiin kurikkalaiseen sähköalan yritykseen. Opinnäytetyöksi päätet-tiin tehdä opas omakotitalon sähkölämmitysratkaisuista yrityksen asiakkaille. Opas on tarkoitettu liikkeen yksityisasiakkaille, jotka harkitsevat talonsa lämmi-tysmuodoksi sähkölämmitystä. Oppaassa käydään läpi sähköliikkeen myymiä ja nykypäivänä kannattavia sähkölämmitysratkaisuja, sekä niiden käyttöä uudis- ja saneerausrakentamisessa. Työhön tarvittu aineisto on kerätty mm. eri sähkölämmittimien valmistajien ko-tisivuilta, erilaisista rakentajan aikakauslehdistä, sähköyhtiöiden kotisivuilta, jne. Oppaassa on havainnollistamiseksi kuvia ja diagrammeja, jotka ovat osaksi itse valokuvaamiani tai piirtämiä, mutta työssä on käytetty myös eri valmistajien si-vuilta lainattuja kuvia laitteistoista. Oppaassa ei suositella asennettavaksi pelkästään yhtä lämmitysjärjestelmää taloon. Energiaedullisin lämmitysratkaisu saadaan yhdistämällä erilaisia lämmitystapoja. Aurinkoenergiaa ja tuulivoimaa oppaassa ei käsitellä tarkemmin, sillä työn tilanneella yrityksellä ei ole näitä tuoteryhmiä myynnissä.

Tämä opinnäytetyö on tehty Bandercom Oy Ltd:n tilauksesta kesällä 2011. Työn tavoitteena on modifioida Kenwood TS-480SAT -radiopuhelin tukemaan TADIL-A/Link 11 -sotilasstandardia HF-taajuuksilla tapahtuvaa tiedonsiirtoa varten. Laitetta on modifioitu paljon jo valmiiksi. Modifikaatiot on testattu ja laitteen on todettu soveltuvan vastaanottoon, mutta sen kaistanleveys on osoittautunut hieman liian kapeaksi lähettämiseen nopeimmilla lähetteillä. Lähetyksessä ja vastaanotossa on käytössä audiotaajuusalueella digitaalisella signaaliprosessorilla toteutettu digitaalinen suodin. Lisäksi laitteessa on välitaajuudella sijaitseva analoginen kidesuodin kaistanpäästösuotimena. Digitaalinen suodin käyttää lähetyksessä ja vastaanotossa eri päästökaistanleveyksiä. Vastaanotossa suodin on säädettävissä melko rajattomasti PC-pohjaisella ohjelmistolla 6 kHz:iin asti. Lähetyksessä maksimikaistanleveys on rajoitettu enintään 2,4 kHz:iin. Tämän opinnäytetyön kuluessa tutkin eri mahdollisuuksia muuttaa Kenwood TS-480SAT:n ominaisuuksia lähetyksen suhteen sekä vertailen ohjelmisto- ja laitteistopohjaisia toteutusvaihtoehtoja. Valitettavasti Suomen tekijänoikeuslaki asetti rajoituksia saadun tiedon julkaisemiseen. Sen sijaan, että pääsisin esittelemään tilanteita yksityiskohtaisesti, joudun paikoin esittelemään asioita yleisellä tasolla. Projektina takaisinmallinnus sekä sulautetun ohjelman modifiointi toivat arvokasta tietotaitoa takaisinmallinnuksesta ja digitaalitekniikasta sekä minulle että Bandercom Oy Ltd:lle. This Bachelor’s Thesis was made for Bandercom Oy Ltd in summer 2011. The objective of the work was to modify the Kenwood TS-480SAT radio transceiver to support HF data transimission according to TADIL-A/Link 11 military standards. The radio had some modifications already. The modifications had been tested and the radio is working well on receiving, but the bandwidth is too narrow for transmitting with faster modes. On receive and transmit there is a digital filter at an audio stage, which is made using a digital signal processor. There is also an analog bandpass filter at the intermediate frequency. The digital filter has different bandwidths while transmitting and receiving. On receive mode the digital filter bandwidth can be altered all the way up to 6 kHz with a PC based application. While transmitting the maximum bandwidth was limited to 2.4 kHz. The worst bottleneck of the system was the digital filter. During this study the different alternatives were examined for how to change the features of transmitting of Kenwood TS-480SAT. Unfortunately Finnish copyright laws do not allow publishing of information gathered by reverse engineering. Thats why the results can only be presented in a very general way in this Thesis. The project was successful. The reverse engineering and the firmware modification brought valuable knowledge about digital systems for the writer and for Bandercom Oy Ltd.

Opinnäytetyön päätavoitteena oli valmistaa sopimusasiakirjat Haukiputaan kaupunginosan kiinteistöjen talvikunnossapidon konelumitöiden kilpailutusta varten. Työn tarkoituksena oli muokata alueurakoiden yleisten sopimusehtojen mukaiset sopimusasiakirjat pelkästään kiinteistöjen piha-alueiden talvikunnossapitoa koskeviksi ilman tiestön osuutta. Lisäksi tavoitteena oli kartoittaa ja päivittää vanhat tiedot Haukiputaan kiinteistöjen piha-alueiden koneellisia lumitöitä vaativista alueista ja siirtää tiedot myös kiinteistöjen asemapiirroksiin. Sopimusasiakirjojen valmistamisesta sovittiin marraskuussa 2012, jolloin aloitettiin myös Haukiputaalla kiinteistöjen piha-alueiden kartoitus. Kartoituksessa käytiin läpi vaadittavat konelumityöalueet, kohteiden lumenläjitykselle soveltuvat paikat sekä muut käytännön työssä huomioitavat seikat. Talvella 2013 alettiin tutkia muiden Oulun alueen alueurakoiden sopimusasiakirjoja, joista saatujen tietojen ja toimintamallien perusteella voitiin alkaa muokata myös Haukiputaan alueen kiinteistöjen talvikunnossapitoa varten sopivat sopimusasiakirjakokonaisuudet. Samanaikaisesti muokattiin kiinteistöjen asemapiirroksia piirtämällä niihin maastosta saatujen tietojen perusteella konelumityöalueet ja lumen läjityspaikat. Tutkimustyön lopputuloksena saatiin kattavat sopimusasiakirjat talvikunnossapidon kilpailutusta varten. Samalla päivitettiin kiinteistöjen pihojen konelumityöalueet vastaamaan nykytilannetta. Sopimusasiakirjojen avulla tuleva kilpailutusprosessi saadaan vastaamaan sisällöltään aikaisemmin Oulun kaupungin alueella tehtyjä alueurakoita. Tulevaisuudessa tulee kuitenkin huomioida asiakirjojen säännöllinen päivitystyö, jonka tarve aiheutuu kiinteistöillä ja niiden piha-alueilla tapahtuvien kunnossapito- ja laajennustöiden vaikuttaessa konelumityöalueisiin.

The aim of this study was to explore what kind of leadership and management competencies are needed in societies in the social and health sector. The goal was to develop a model for supporting and enhancing the leadership and man-agement competencies of executive directors in societies. The development project started in spring 2007 and ended in autumn 2009. The research section of the development project was qualitative. The research material was collected using a survey questionnaire that consisted mainly of open questions. The material was collected from eight executive directors operating in the social and health sector in the Turku and Tampere regions and was analysed inductively. The study shows that leadership and management competencies are needed in societies in the social and health sector for 1) knowledge of how societies func-tion, 2) the organisation and documentation of the operation as a whole and of its segments, 3) the management of people, 4) the management of the resources of operation, 5) building and protecting trust, 6) an open and constructive interaction, 7) the processing and management of information, 8) the development and management of change, 9) the development of personal competencies, 10) maintaining personal ability to work, 11) working together with the government, and 12) special tasks. The results show that leadership and management competencies are further enhanced by a personal compatibility for the task. Previous education and work experience also facilitate the development of leadership and management com-petencies. In the work of executive directors the leadership and management competencies are advanced by 1) an active and unprejudiced grasp of the task, 2) seeking and receiving feedback in a determined manner, 3) learning from experience, 4) practising the skills for collecting and handling information, 5) a continuing assessment of the operation, 6) complementing personal competencies when needed, and 7) the guidance of an expert. On the basis of the results a model was developed for supporting and promoting leadership and management competencies. The model is a suitable tool for executive directors as well as those who seek to advance leadership and management competencies. The model can also be used as a helpful tool when employing an executive director for a society. There has been little previous research in this field. Research into leadership and management in the third sector and societies is needed, as is the testing and further development of this model. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää millaista johtamisosaamista sosiaali- ja terveysalan yhdistyksissä tarvitaan. Tulostavoitteena oli kehittää malli, jonka avulla tuetaan ja edistetään yhdistyksien toiminnanjohtajien johtamisosaamista. Kehittämishanke käynnistettiin keväällä 2007 ja se päättyi syksyllä 2009. Kehittämishankkeen tutkimusosio oli laadullinen. Tutkimusaineiston keruumenetelmänä käytettiin kyselylomaketta, joka sisälsi pääosin avoimia kysymyksiä. Aineisto kerättiin kahdeksalta Turun ja Tampereen alueella toimivalta sosiaali- ja terveysalan toiminnanjohtajalta ja analysoitiin induktiivisesti. Tutkimus osoittaa, että johtamisosaamista sosiaali- ja terveysalan yhdistyksissä tarvitaan 1) yhdistystoiminnan tuntemisessa, 2) kokonaistoiminnan ja sen osa-alueiden organisointiin ja dokumentointiin, 3) ihmisten johtamiseen, 4) toimintaresurssien johtamiseen, 5) luottamuksen rakentamiseen ja suojaamiseen, 6) avoimeen ja rakentavaan vuorovaikutukseen, 7) tiedon käsittelyyn ja hallintaan, 8) kehittämiseen ja muutosjohtamiseen, 9) oman osaamisen kehittämiseen, 10) oman työkunnon ylläpitämiseen, 11) hallituksen kanssa työskentelyyn ja 12) erityistehtäviin. Tutkimustulosten mukaan johtamisosaamista edistää henkilön persoonallinen sopivuus tehtävään ja toiminnanjohtajan työtä edeltänyt aikaisempi koulutus ja työkokemus. Toiminnanjohtajan työssä johtamisosaamista edistää 1) aktiivinen ja ennakkoluuloton työote, 2) palautteen tavoitteellinen hakeminen ja vastaanottaminen 3) kokemuksista oppiminen, 4) tiedon hankinta- ja käsittelytaitojen harjoittelu, 5) toiminnan jatkuva itsearviointi, 6) oman osaamisen tarpeen mukainen täydentäminen ja 7) asiantuntijan ohjaus. Tutkimustulosten perusteella kehitettiin malli johtamisosaamisen tukemiseksi ja edistämiseksi. Malli sopii työvälineeksi sekä toiminnanjohtajille että heidän johtamisosaamistaan edistäville tahoille. Mallia voidaan käyttää myös apuna, kun yhdistykseen palkataan toiminnanjohtajaa. Tutkimusalueella aikaisempi tutkimus on vähäistä. Kolmannen sektorin ja yhdistysten johtajuuden tutkimusta tarvitaan. Samoin tarvitaan kehitetyn mallin testaamista ja jatkokehittelyä.

The purpose of this thesis was to find out about the experiences of nursing students and their mentoring nurses regarding the "High Functioning Elderly" -project which was carried out in the spring of 2015 in Hyvinkää Service Houses for the Elderly. The nursing students started their education as well in the spring of 2015. The thesis was carried out in cooperation with Laurea University of Applied Sciences and with Sahamäki’s, Paavola’s and Kaunisto’s Service Houses for the Elderly.The objective was to bring development proposals for the project work and project process so that in the future it would serve all participants as well as possible. The theory part of the thesis firstly presents the development of nursing education and the main competence areas in nursing education. The first part also introduces a learning model developed by Laurea, called "Learning by Developing” which also serves as the working basis for the project. In addition the thesis discusses theoretical knowledge about project work and geriatric nursing, which serve as a strong basis for the" High Functioning Elderly” -project. The thesis was carried out as a qualitative survey in the form of electronic questionnaires. There were two questionnaires, one for the students and another one for the mentoring nurses. The students' questionnaire consisted of five open questions and the mentoring nurses’ questionnaire of four open questions related to the tasks of the thesis. A total of 19 responses were received, 15 from students and four from mentoring nurses. Students and mentoring nurses in their responses described their own personal experiences with the project process, project implementation, strengths and weaknesses in the project days and the things they learnt in connection with the project. The answers were analyzed by using inductive content. The main results in the thesis came up in relation to mentoring and its development towards a more uniform level in the wards of service houses, so that every student could have the same opportunities for learning. According to the results, the mentoring and teaching at the school should be made clearer and they should be increased to support students learning and the implementation of the project in the best possible way. Cooperation from the perspective of communication also requires development in the future, so that information reaches all participants of the project equally. Related to the project process, students expressed their wishes that project teams be smaller so that the division of work would be more balanced and the entity better controlled. This is also supported by the mentoring nurses’ experience that the project agreement and organization of the issues within the groups didn’t go in the best possible way. Also in their view the project days could be developed in a more stimulating way and the project be expanded, so that the students would spend more time in the service house. In the future, it would be useful to find out how the results of the thesis have been implemented in practice. In addition, it would be interesting to learn whether utilization of development proposals have had an impact on the smooth flow of the project work. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää keväällä 2015 aloittaneiden sairaanhoitajaopiskelijoiden sekä heitä ohjanneiden hoitajien kokemuksia keväällä 2015 Hyvinkään palvelutaloissa toteutetusta Toimintakykyinen vanhus -hankkeesta. Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä Laurea-ammattikorkeakoulun sekä Sahamäen, Paavolan ja Kauniston palvelutalojen kanssa. Tavoitteena oli vastausten pohjalta nostaa kehitysehdotuksia hanketyöskentelyn ja hankeprosessin parantamiseksi, jotta se tulevaisuudessa palvelisi kaikkia osapuolia mahdollisimman hyvin. Opinnäytetyön teoriaosuudessa esitellään aluksi sairaanhoitajakoulutuksen kehityksen vaiheita, sairaanhoitajakoulutuksen sisältämät keskeiset osaamisalueet sekä hankkeen pohjana toimiva Laureassa kehitetty Learning by Developing oppimismalli. Lisäksi käsitellään hanketyöskentelyn ja ikääntyneiden hoitotyön ajankohtaista teoriatietoa, joka toimii vahvana perustana Toimintakykyinen vanhus -hankkeelle. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena kyselytutkimuksena sähköisten kyselylomakkeiden muodossa. Kyselylomakkeita oli kaksi, joista toinen oli tarkoitettu opiskelijoille ja toinen ohjanneille hoitajille. Opiskelijoiden kyselylomake muodostui viidestä ja ohjanneiden hoitajien kyselylomake neljästä avoimesta kysymyksestä opinnäytetyön tavoitteeseen liittyen. Vastauksia saatiin yhteensä 19, joista opiskelijoiden vastauksia oli 15 ja ohjanneiden hoitajien vastauksia 4. Tutkimukseen osallistuneet opiskelijat ja ohjanneet hoitajat kuvasivat vastauksissaan omia henkilökohtaisia kokemuksiaan hankeprosessista, hankepäivien toteutuksesta, vahvuuksista ja puutteista hankkeessa sekä sen yhteydessä opituista asioista. Vastaukset analysoitiin induktiivisella sisällönanalyysillä. Keskeisinä tuloksina opinnäytetyössä nousi esille ohjauksen osalta sen tason kehittäminen tasalaatuisemmaksi kaikilla palvelutalojen osastoilla, jotta jokaisella opiskelijalla olisi samat edellytykset oppimiselle. Hankkeeseen liittyvää ohjausta ja opetusta koululla tulisi tulosten mukaan selkeyttää ja lisätä, jotta ne tukisivat riittävästi opiskelijoiden oppimista ja hankkeen toteutusta. Yhteistyö tiedottamisen näkökulmasta vaatii myös tulevaisuudessa kehittämistä, jotta tieto saavuttaa tasaisesti kaikki hankkeen osapuolet. Hankeprosessiin liittyen opiskelijat toivoivat erityisesti hankeryhmien pienentämistä, jotta työnjako olisi tasaisempaa ja kokonaisuus saataisiin pysymään paremmin hallinnassa. Tätä tuki myös ohjanneiden hoitajien kokemus siitä, että hankeryhmien sisällä keskinäinen sopiminen ja asioiden organisointi ei sujunut parhaalla mahdollisella tavalla. Heidän mielestään myös hankepäiviä voitaisiin kehittää virikkeellisemmiksi ja hanketta laajentaa siten, että palvelutalossa vietettäisiin enemmän aikaa. Jatkossa olisi hyödyllistä selvittää miten opinnäytetyön tuloksia on hyödynnetty käytännössä. Lisäksi olisi mielenkiintoista tietää, onko kehittämisehdotusten hyödyntämisellä ollut vaikutusta hanketyöskentelyn sujuvuuteen.

This thesis is about the circular economy concept as a new industrial revolution that aims to reduce the input of raw materials and output of waste to the environment by closing economic and ecological loops of resources. The purpose of the research is to explore and to show the reader the path of the circular economy concept implementation into Finnish business and the contribution of this concept to the sustainable development. This work describes the sustainable development opportunities within the circular economy concept mainly in Finn-ish region, but some examples from European Union are taken into account. The theoretical part of the thesis clarifies the phenomenon of the circular economy, the history of the concept development, different applicable business models, and opportunities for the world’s progress. The research part of the thesis explores the barriers, scenarios of possible transformation, and perspectives that companies meet in the circular economy implementation process for its potential strategic sustainable development. The central methodology for the research is the qualitative in-depth expert interviews. The five personal interviews were conducted with experts from Finnish companies such as Gasum Oy, EntoCube Oy, Ethica Oy, CLIC Innovation Oy, and Bionova Oy, which work and develop within the framework of this concept. These circular economy companies are leading in the Finnish industry. The experts were selected on the basis of their experience, implemented projects and scope of professional activities. The study revealed high prospects for the circular economy development both in Finland and throughout the world. For many experts, this concept is relatively new but has already been studied enough for its application. The main driving force for development was the correct cooperation of all sectors of the economy, such as society, business, and the public sector. Government regulations and the general public awareness is the driving factor for expanding the application of the concept. This study shows the possibilities for new or existing companies to move to the circular economy based on real examples.

The aim of this final project was to research and develop the operation of the maintenance and spare part center at Kuormaväline Oy. The maintenance and spare part center provides services for cargo handling equipment used by freight logistics companies. The project focused on finding solutions for developing the production process of the service workshop and material management. Customer perspective was taken into account. The operations of the maintenance and spare part center were studied by working for corporation and interviewing employees. This made it possible to evaluate the present state of operations. In cooperation with the production manager and the supervisor, the points to be developed were specified. Literature was studied to gather information for the project. Based on these results, a plan was made to develop the management of the maintenance and spare part center. As a result of this final project the company was provided development plans for the production process of the service workshop and for material and warehouse management. The needs for software purchases were evaluated as well. Tämän opinnäytetyön aiheena oli tutkia ja kehittää Kuormaväline Oy:n huolto- ja varaosapalvelun toimintaa. Huolto- ja varaosapalvelut tarjoaa kuormankäsittelylaitteiden kunnossapitoon liittyviä toimintoja kuljetusalan yrityksille. Työssä keskityttiin suunnittelemaan ratkaisuja korjaamon tuotantoprosessin ja materiaalien hallinnan kehittämiseksi. Työssä otettiin huomioon asiakasnäkökulma. Huolto- ja varaosapalvelun toimintaan tutustuttiin työskentelemällä yrityksessä ja haastattelemalla työntekijöitä. Näin arvioitiin toiminnan nykytilaa. Yhteistyössä yrityksen tuotantopäällikön ja työnjohtajan kanssa määritettiin kehitystarpeet huolto- ja varaosapalvelun toiminnoille. Työhön tarvittavaa tausta-aineistoa kerättiin kirjallisuudesta. Edellä mainittujen menetelmien pohjalta laadittiin suunnitelma, kuinka huolto- ja varaosapalvelun eri osa-alueiden toimivuutta voitaisiin kehittää. Työn tuloksena yritys sai ehdotukset korjaamon tuotantoprosessin sekä materiaaliohjauksen ja varastohallinnan kehittämiseksi. Lisäksi työssä on arvioitu huolto- ja varaosapalvelun tarvetta ohjelmistohankinnoille.

Tämän opinnäytetyön aiheena on asiakkuudenhallinta- eli Customer Relationship Management(CRM)-järjestelmän suunnittelu ja käyttöönotto myynnin strategiseksi työkaluksi. Opinnäytetyön teoriaosuudessa tutkitaan asiakkuudenhallintaa, CRM-järjestelmiä ja CRM-järjestelmien suunnitteluun sekä käyttöönottoon liittyviä haasteita. Työn empiirinen osuus koostuu CRM-järjestelmän käyttöoppaasta kohdeyritys Stala Oy:n myyntitiimille. Tutkimusongelma vastaa kysymykseen, miksi yrityksen tulisi panostaa asiakkuu-denhallintaan ja miten yritys voi hyötyä CRM-asiakkuudenhallintajärjestelmästä. Opinnäytetyön teoriaosuudessa selvitetään vastausta tutkimusongelmaan sekä tutkitaan asiakkuudenhallinnan historiaa ja markkinointistrategioiden kehitystä. Lisäksi tutkitaan CRM-järjestelmän käyttöönottoon liittyviä tekijöitä sekä onnis-tumisen edellytyksiä. Tutkimuksen aihe on valittu kohdeyritys Stala Oy:n ajan-kohtaisen CRM-projektin takia. CRM:n taustatietojen selvityksen tarkoitus on myös luoda lisäarvoa ja ymmärrystä kohdeyrityksen CRM-järjestelmän käyttäjiä varten. Tietoperustana toimivat englannin- ja suomenkielinen kirjallisuus sekä elektroniset lähteet. Empiirinen osuus koostuu CRM-järjestelmän käyttöoppaasta, joka löytyy opin-näytetyön liiteosuudesta. Käyttöopas on tarkoitettu tutkimuksen kohdeyritys Stala Oy:n myyntiosaston käyttöön tuomaan informaatiota järjestelmästä ja sen käytös-tä. Teoriaosuuden taustatiedot sekä empiirisen osuuden käyttöohjeet auttavat myyntiosastolla toimivaa henkilöstöä järjestelmän käyttöönotossa ja ymmärtämi-sessä. Käyttöoppaan tavoitteena on parantaa asiakkuudenhallintaa yrityksessä. Käyttöopas on rakennettu tekijän tietojen ja havainnoinnin pohjalta sekä kohdeyri-tyksen toiveiden mukaisesti. Tutkimuksen johtopäätöksenä voidaan todeta, että asiakkuudenhallinnasta on pal-jon hyötyä yrityksen liiketoiminnan kannalta. Onnistunut CRM-järjestelmä palve-lee tärkeänä työkaluna parantaen myynnin ja markkinoinnin prosesseja ja siten tuoden taloudellista lisäarvoa yritykselle. Asiakassuhteiden tehostunut hallinta sekä myynnin analysointi on todella tärkeää pitkällä aikavälillä, jotta yritys pystyy säilyttämään kilpailukykynsä. CRM-projektit vaativat vahvaa johtamista ja paljon resursseja onnistuakseen. The purpose of this thesis is to research Customer Relationship Management (CRM) systems and how they are designed to be used as a strategic tool to support sales and management of sales. Theoretical part examines customer relationship management from their origin to the challenges and prerequisites of a successful CRM implementation. Empirical part is CRM software manual for sales service team in the case company Stala Oy. The research problem in this study is why companies should pay attention to their customer relationship management, and what kinds of value can a successfully planned CRM system provide. In the theoretical part customer relationship man-agement origins are searched and explained. This helps to understand the lifeline of CRM projects, all the way from planning the system to its implementation. This thesis also studies the main challenges when planning a CRM system. Sources used in this thesis are English and Finnish literature along with electronic sources. The empirical part is a CRM software user guide for Stala Oy, which can be found in the appendix. It is made for the case company’s sales department to help the personnel in understanding and using CRM. The main goal of the user guide is to enhance the role of customer relationship management in the company and thus, increase the company value. User guide is based on writer’s knowledge and ob-servations, and on the case company’s preferences. As a result of this research, it can be stated that customer relationship management is very beneficial for a company’s business. A successful CRM system serves as an important tool improving sales and marketing processes and thereby increasing profitability. Improved control over customer relationships and analysis of sales is highly important in the long term for a company’s business. It requires a strong leadership and a lot of resources to implement a successful CRM system. Liiteosuus poistettu yritystä koskevien tietojen vuoksi.